Política de reembolso
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes e respeitar integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Conter todos os acessórios e itens enviados.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através do nosso suporte em até 30 dias corridos após o recebimento.
A MedCare poderá solicitar fotos ou vídeos para análise do problema antes de aprovar a troca ou reembolso.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo produto;
- Receber crédito na loja;
- Solicitar o reembolso integral.
Custos de Envio para Devolução
Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de devolução serão de responsabilidade da MedCare.
Em casos de arrependimento ou desistência da compra sem defeito no produto, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais claros de uso inadequado;
- Danificados por mau uso;
- Sem embalagem original;
- Com itens faltando.
Contato
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.